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    售後服務

    服務理念

    客戶為本

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    客戶是绿巨人最新下载官网的一切業務行為的導向,客戶的滿意度是绿巨人最新下载官网取得成功的最大的動力。绿巨人最新下载官网會令客戶感受到與绿巨人最新下载官网的合作將使你們獲得最大的效益,並熱誠地致力於這種合作。

    品質為上

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    绿巨人最新下载官网有著係統科學嚴謹的品質管理,並以向客戶提供優質穩定可靠的產品作為绿巨人最新下载官网一切研發、生產的前提。

    不懈創新

    不懈創新

    管理和技術創新是企業發展的根本,绿巨人最新下载官网致力於營造創新的工作環境,培養創新思維,謀求在绿巨人最新下载官网從事的各個領域取得領先地位。從技術開發到產品應用,都把為用戶創造最大使用價值:保護環境和節約能源當作不懈的追求

    為用戶提供優質適用的產品和完善的售後服務,是绿巨人最新下载官网的責任和宗旨!

    建立強大的技術支持與專業的服務隊伍,保全用戶正確選擇和放心使用我公司的產品。

    同時采集服務過程中遇到的問題、意見和信息,接受用戶監督來不斷提升服務質量,我公司承諾:

    1、提供設備正常一年運行所需的備品備件及易損件,日後設備維護所需的備件將以優惠價格提供;

    2、指導安裝調試:設備安裝調試時,公司將派經驗豐富的工程技術人員現場指導安裝調試,直至設備正常投入運行;

    3、技術培訓:根據用戶需求,公司將視具體情況派工程技術人員到現場對設備操作、運行、維護人員進行技術培訓;

    4、質保期:1年;

    5、產品保證:質保期內如產品發生問題並確定屬於我方責任,則我方將按照“三包”進行處理,即:包修包換、包退,質保期外提供上門終身保修服務,質保期後設備材料零配件將以優惠價格提供;

    6、響應速度迅速:廣東省內保證在接到用戶需求的4小時內到達現場,省外遠程指導,遠程解決不了24小時內派出專職技術人員到達現場排除設備故障,直至故障修妥完全恢複正常服務為止,另外我司規定每年對客戶進行回訪活動至少一次,客戶所提出的任何有益於改善質量、提升服務品質的建議都將得到我司的回測獎勵;

    7、提供技術支持:我司設立了工程技術服務部,專門為用戶服務,由專職工程師為用戶提供售前、售中的技術谘詢及售後的指導安裝、調試和現場的技術培訓服務,解決用戶提出的問題,收集用戶意見等以求更好的為用戶服務。“安全,可靠,品質為上,節能,環保,不懈創新”是绿巨人最新下载官网的目標,全麵推行“用戶滿意產品”!

    常見問題

  2. 有時斷路器在使用時,用手摸上去溫度有些高,很擔心開關會跳,但電流又沒有達到額定電流,怎麽辦?

    依據GB14048.2端子溫度: 塑殼80K,微斷60K。
    iC65在使用過程中,如果發熱,是否屬於正常? 
    根據國家標準GB10963規定,在規定條件下,斷路器各部分的極限溫升為:連接外部導體的接線端子應小於等於60度;在手動操作中會觸及的外部應小於等於40度,斷路器與安裝平麵直接接觸的表麵應小於等於60度
  3. 發現UPS輸入绿巨人聚合平台入口的地線上有電流,是什麽原因,關係大嗎?

    有時發現在總绿巨人聚合平台入口內PE線上用鉗表測得有幾安培的電流,而UPS輸入绿巨人聚合平台入口的PE線上鉗得更大的電流。有以下幾個原因:
    1、  設備接地不良,或接地線太小,電阻偏高所致;
    2、  設備通過外殼漏電
    3、  係統混接,就是用電設備的零線和地線混接,當三相不平衡越大則越嚴重。
    4、  有其他地方地線與本係統地線接在一起,而在此處再導入地樁。這種情況可斷開本係統總開關,再測地線電流可知。
    5、  地線中有10A以下的電流基本不可怕,隻要對地極樁沒有電壓即是安全的,也是正常的,因為有時會有幹擾電流產生。
  4. 為什麽低壓一級绿巨人聚合平台入口設計時,兩進一母聯係統一般沒有機械聯鎖裝置?

    兩進一母聯的兩個進線開關分別接至兩台變壓器,一般項目中兩台變壓器多數並排安裝,導致绿巨人聚合平台入口分列配置,兩個進線開關為麵對麵操作,有幾米的跨度。如采用機械聯鎖纜繩,極不可靠。
  5. 現場經常見到一些PM待儀表的功率顯示負值,有時電量也顯示負值,是什麽原因

    1、  電力儀表中常用的幾個參數:有功功率、無功功率、有功電度、無功電度、功率因數等是帶有方向性的,正常的顯示正值,反方向的顯示為負值,隻是有些儀表會做一些處理,比如功率因數為負時,處理為“數值正,加上容性(-II-)符號”,看上去顯示為正值。
    2、  當有功顯示為負值時,肯定為以下原因:互感器穿心電流方向反(P2進、P1出),或互感器的極性反(S1與S2反接);
    3、  當無功顯示為負值,而有功顯示為正時,可以肯定負載為容性負載;
    4、  電度計量一般極少為負值,如果電流及互感器方向反,或接線錯誤最終一般導致的為計量不準,或不計量,不會為負值。如果出現值極有可能為容性負載。
    5、  如果僅功率為負數,而N線電流又為0,那麽要麽是顯示為負數的相電壓線互相接錯。
  6. MT控製單元為何有的有顯示,有的無顯示?

    1、  如果電流降至0.2*In(In=額定電流)以下,數字顯示消失。要保證在20%以上才能保證顯示,20%以下有可能顯示有可能不顯示。
    2、  如果在0.2倍額定電流以下仍有顯示,則此顯示無意義。
    3、  控製單元的顯示,隻能是參考作用,控製單元主要是為MT提供各項保護。
    4、  對於現場有些會點亮有此不會點亮麵板,是由於控製單元的電源是取自MT的後端,故隻有合閘才會亮,或有電源進時會亮。
    5、  如果有外接電源,則一定會有顯示。
  7. 由UA、BA等控製的ATS有故障報警時如何複位?

    1、  對於塑殼斷路器,帶有馬達機構,用手拉動儲能手柄一次即可複位。
    2、  對於MT等框架斷路器,需要將斷路器上的紅色脫扣按鈕複位,最好再將UA、BA上的轉換開關轉至停止位,再切換到自動位。
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